VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO SERVIS OKEN A DVEŘÍ

společnosti VPTD Technologie s.r.o., IČO: 223 830 69, se sídlem Heršpická 813/5, Štýřice, 639 00 Brno, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě pod sp. zn. C 100813

V těchto podmínkách říkáme naší společnosti jen „my“ nebo „Zhotovitel“. Vám jako zákazníkovi říkáme „Objednatel“.

Tyto podmínky platí pro servis, opravy, seřízení, údržbu, výměnu těsnění a další související práce na oknech a dveřích.

1. Jak spolu uzavíráme smlouvu

Smlouva mezi námi vzniká ve chvíli, kdy si spolu potvrdíme objednávku. Nejčastěji to bude podpisem objednávkového listu, ale může k tomu dojít i jiným jasným potvrzením objednávky.

Tyto obchodní podmínky jsou součástí objednávky, objednávkového listu nebo jiného potvrzení objednávky. Pokud by bylo něco v objednávkovém listu napsáno jinak než v těchto podmínkách, platí to, co je uvedeno přímo v objednávkovém listu.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce a řídí se českým právem.

2. Co přesně pro vás děláme

Konkrétní rozsah prací je vždy uvedený v objednávce nebo objednávkovém listu. Může jít například o kontrolu oken nebo dveří, promazání, seřízení, výměnu těsnění nebo drobné opravy.

Práce provedeme s odbornou péčí a podle skutečného technického stavu oken, dveří a souvisejících prvků. Berte prosím v úvahu, že výsledek může ovlivnit stáří, opotřebení, předchozí zásahy nebo skryté vady, které nebylo možné předem rozumně zjistit.

Na provedení prací můžeme využít i další osoby. Za jejich práci ale odpovídáme stejně, jako bychom ji provedli sami.

3. Jak si můžete službu objednat

Objednávku lze udělat například osobně, telefonicky, e-mailem nebo elektronicky. Vyhrazujeme si však právo nabízet v daný moment pouze určitý typ objednávky.

Pokud se smlouva uzavírá po telefonu, potvrdíme vám nabídku ještě v textové podobě. Smlouva pak vznikne až ve chvíli, kdy s ní takto potvrdíte souhlas vy.

4. Kolik zaplatíte a jak se cena určuje

Cena je vždy uvedena v objednávkovém listu, cenové nabídce nebo jiném potvrzení objednávky. Není-li uvedeno jinak, je cena včetně DPH.

Cena zahrnuje jen to, co je v objednávce výslovně uvedeno.

Pokud se při práci ukáže, že je potřeba udělat něco navíc nebo dodat další materiál či díly, nejdříve vás o tom informujeme. Tyto práce uděláme jen s vaším souhlasem, ledaže by šlo o nutný krok k odvrácení bezprostředně hrozící škody a nebylo možné váš souhlas včas získat.

Pokud by nebylo možné cenu takových dodatečných prací určit předem, vysvětlíme vám alespoň způsob jejího výpočtu nebo vám dáme přiměřený odhad.

Není-li dohodnuto jinak, cenu hradíte po provedení prací na základě faktury nebo jiného daňového dokladu, a to do 7 dnů od jeho doručení. Není-li dohodnuto jinak, platba probíhá bezhotovostním převodem na účet uvedený na faktuře.

Pokud bude sjednána záloha, bude její výše i splatnost uvedena v objednávce nebo v objednávkovém listu.

Bez vašeho výslovného souhlasu po vás nebudeme chtít žádné další platby nad rámec sjednané ceny a zákonných nároků.

5. Kdy práce provedeme a co od vás potřebujeme

Pokud službu neprovedeme hned na místě, bude termín plnění uveden v objednávkovém listu, potvrzení objednávky nebo si ho jinak prokazatelně dohodneme.

Abychom mohli práci řádně provést, potřebujeme od vás součinnost. To znamená hlavně umožnit přístup na místo plnění ve sjednaném čase, zajistit, aby bylo možné práce bezpečně a běžně provést, odstranit nebo zabezpečit věci, které by mohly při práci překážet nebo se poškodit, a pravdivě nás informovat o známých vadách nebo předchozích zásazích.

Pokud potřebnou součinnost neposkytnete, můžeme termín plnění přiměřeně posunout.

Pokud služba nebude poskytnuta na počkání, dostanete písemné potvrzení o převzetí objednávky. Za takové potvrzení se považuje i objednávkový list, pokud obsahuje předmět služby, její rozsah, cenu a termín plnění.

6. Kdy je dílo hotové

Dílo je hotové ve chvíli, kdy jsou sjednané práce dokončené a vy se můžete s výsledkem seznámit.

O provedení prací může být sepsán předávací, servisní nebo montážní protokol. Potvrzení může být i přímo na objednávkovém listu nebo jiném obdobném dokumentu.

Předávací, servisní nebo montážní protokol může být sepsán a podepsán také prostřednictvím našeho subdodavatele, který při tom jedná naším jménem a na náš účet.

Při převzetí můžete vytknout zjevné vady nebo nedodělky. Tím nejsou dotčena vaše další zákonná práva.

7. Jak funguje reklamace

Odpovídáme za to, že dílo při předání nemá vady a odpovídá tomu, co jsme si sjednali.

Pokud má dílo vadu, máte práva z vadného plnění podle zákona. Podle povahy vady můžete požadovat její odstranění, přiměřenou slevu z ceny a v případech stanovených zákonem i odstoupit od smlouvy.

Záruku za jakost dáváme jen tehdy, pokud je výslovně uvedena v objednávkovém listu, v záručním listu nebo v jiném našem písemném prohlášení.

Reklamaci můžete uplatnit:

• v našem sídle,
• v naší provozovně, pokud ji máme zřízenou,
• e-mailem na adrese info@mamokno.cz.

Když reklamaci uplatníte, dáme vám písemné potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, čeho se týká a jaký způsob vyřízení požadujete.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace vám dáme potvrzení o způsobu a datu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění, proč reklamaci neuznáváme.

8. Kdy můžete od smlouvy odstoupit

Pokud byla smlouva uzavřena na dálku nebo mimo naše obvyklé prostory, máte právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření.

Pokud by šlo o smlouvu uzavřenou při nevyžádané návštěvě ve vaší domácnosti nebo během výletu organizovaného za účelem nabídky a prodeje služeb, je tato lhůta 30 dnů.

Odstoupení můžete udělat jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči nám. Můžete k tomu využít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které jsme od vás přijali, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali, ledaže se dohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.

9. Co platí, když chcete, abychom začali dřív než za 14 dnů

Pokud je smlouva uzavřena na dálku nebo mimo naše obvyklé prostory a vy chcete, abychom začali s prací ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení, můžeme s prací začít jen na základě vaší výslovné žádosti v textové podobě.

Pokud od smlouvy odstoupíte až poté, co jsme na vaši výslovnou žádost začali plnit, uhradíte nám poměrnou část ceny za to, co jsme do té doby skutečně provedli.

Pokud budou služby v plném rozsahu dokončeny před uplynutím lhůty pro odstoupení, nemůžete už od smlouvy odstoupit, pokud jsme začali na základě vašeho předchozího výslovného souhlasu a před uzavřením smlouvy jsme vás poučili, že po úplném poskytnutí služby právo odstoupit zaniká.

Právo odstoupit od smlouvy se neuplatní ani u neodkladné opravy nebo údržby, kterou provedeme na místě, které určíte, a na vaši výslovnou žádost. To ale neplatí pro jiné než vámi vyžádané opravy nebo pro dodání jiného zboží než náhradních dílů nutných k provedení takové opravy nebo údržby.

10. Kdy neodpovídáme za vadu nebo omezenou funkčnost

Odpovídáme za škodu, pokud ji způsobíme porušením své právní povinnosti.

Neodpovídáme ale za vady nebo omezenou funkčnost, které vznikly například běžným opotřebením, technickým stavem, na který jsme vás předem upozornili, vaším nevhodným pokynem, na jehož nevhodnost jsme vás upozornili a přesto jste na něm trvali, nebo skrytými vadami konstrukce, materiálu, předchozí montáže nebo předchozími neodbornými zásahy, které nebylo možné ani při odborné péči předem zjistit.

11. Osobní údaje

Podrobnější informace o zpracování osobních údajů najdete na našich webových stránkách nebo vám je na požádání pošleme e-mailem.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi námi vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit přímo, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

e-mail: adr@coi.gov.cz

web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

V oblasti ochrany spotřebitele je dozorovým orgánem zejména Česká obchodní inspekce.